Resposta empática a reclamação de cliente
Quando usar: Quando um cliente reclamou no WhatsApp, e-mail ou rede social e você precisa acalmar, assumir o que couber e propor solução.
Antes e depois
Ilustração para aprendizado; situação fictícia. Não copie como fato real.
Antes
A entrega nunca chega direito e vocês ainda cobram caro. Péssimo serviço.
(Resposta que escala o conflito e não oferece caminho.)
Depois
Olá, Carlos, obrigado por avisar — entendo sua frustração com o atraso de 10 dias e a embalagem amassada na entrega do guarda-roupa.
Peço desculpas pelo transtorno. Já abri chamado interno e consigo reagendar a instalação sem custo na quinta ou sexta; também troco a peça X se estiver com avaria.
Se preferir, me chama no WhatsApp da loja (mesmo número) com fotos da embalagem que eu acelero a análise.
Obrigado pela paciência.
Fictício: só use promessas que você pode cumprir na vida real.
Prompt
Personalizar antes de copiar
Preencha só o que fizer sentido. O que ficar vazio permanece como {{campo}} no texto — você pode completar depois na conversa com a IA.
Pré-visualização
Escreva uma resposta em português do Brasil para um cliente insatisfeito, tom {{tom}}.
Canal: {{canal}}. Produto/serviço: {{item}}. Resumo do que o cliente disse: {{reclamacao}}. O que já verificamos ou podemos oferecer: {{solucao}}.
Estruture: (1) reconhecimento da frustração, (2) pedido de desculpas quando apropriado (sem mentir sobre culpa), (3) próximos passos claros com prazo, (4) convite a continuar o diálogo em canal privado se for público.
Não prometa o que não pode cumprir. Não desmereça o cliente.Variações
- Versão mais curta para comentário em rede social (máx. 5 linhas).
- Versão mais formal para e-mail com saudação completa.